FAQ

Q. 会員でなくても注文できますか?
Dear U letterは会員登録後、ご利用いただけます。

Q. 購読をやめたいです。
Dear U letterはマイページにていつでも購読を取り消すことができます。

Q. 一括決済券(ex. 12か月購読券など)も返金できますか?
はい、可能です。「消費者紛争解決基準」により、決済された金額から既に発送済み商品の販売価格(890円)を引かれた金額が返金されます。

Q. 手紙とフォトカードをネットに上げてもいいですか?
封筒を除いた手書きの手紙とフォトカードは、著作権法により保護される「著作物」であるため、画像や動画などのアップロードはできません。

Q. 受取人の名前は変更できますか?
はい、変更したい受取人様のお名前と注文番号をカスタマーセンター(dear-u@lysn.com)までお送りください。本人確認のため、Dear U letter でのメールアドレスと、カスタマーセンターにて情報変更の要請をいただいたメールアドレスが一致する必要があります。情報変更の要請をいただいた時点に購読申請をしている回次のletterから、変更された情報で発送せていただきます。

Q. 受取人の住所変更はできますか?
はい、変更したい住所と郵便番号、注文番号をカスタマーセンター(dear-u@lysn.com)までお送りください。本人確認のため、Dear U letterでのメールアドレスと、カスタマーセンターにて情報変更の要請をいただいたメールアドレスが一致する必要があります。情報変更の要請をいただいた時点に購読申請をしている回次のletterから、変更された情報で発送せていただきます。

Q. 過去の手紙を受け取ることはできますか?
Dear U letterはオーダーメイド商品であり、毎月ご注文より制作いたしますので、過去の手紙は受け取ることができません。毎月好きなアーティストの書いた手紙を見逃したくないという方には、定期購読をお勧めいたします。

Q. 注文時に記入した住所はどこで確認しますか?
各注文における発送住所は、[My Account]-[ご注文]-[表示]にて確認できます。Letterは、各注文に記入された情報より発送いたします。

Q. どの国でも購読できますか?
現在、韓国と日本を除く他の国では購読できません。近いうちに他の国でもDear U letterがサービスできるように尽力して参ります。

Q. お支払い方法を教えてください。
クレジットカードとPaypal決済が可能です。

Q. 受取人情報に入力できる特殊記号はありますか?
入力できる特殊記号は「!, “, #, %, &, ‘, (, ), -, :, ;, ?, @, ^, ~, ♡, ♥, ☆, ★, ※ 」です。ただし、Dear U letterは、受取人情報での特殊記号の使用はお勧めいたしません。特殊記号の使用による問題は、交換理由としてお受けできませんのでご了承ください。受取人情報に英語を除く言語の入力、特殊記号の入力(絵文字を含む)、24字を超える受取人名などは、結果物と郵便物の発送に問題を起こす場合がありますので改めてご注意お願いいたします。

Q. 郵便オプションを変更したいです。
郵便オプションの変更は、ご希望の郵便オプションを再購入させていただいた後、現在購読しているの商品を返金する形になります。ただし、購読申請の締切期限が過ぎた回次における郵便オプションの変更は受け入れられません。詳しい案内はカスタマーセンター(dear-u@lysn.com)にお問い合わせください。


Customer Center : dear-u@lysn.com

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